MỤC ĐÍCH
Tạo sự khác biệt chăm sóc khách hàng, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, đúng xuất xứ, cùng nhiều chương trình khuyến mãi lớn khi mua sắm tại hệ thống 3K HOME Warehouse. Nơi khách hàng trao niềm tin – đổi chất lượng.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
– Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
QUI ĐỊNH VÀ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của 3K HOME hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng đã phụ trách đơn hàng.
– Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hệ Thống 3K HOME Warerhouse và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Hệ thống 3K HOME nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo tổng đài: 1900 63 69 68
PHẠM VI ÁP DỤNG
– Đối tượng mua sắm tại hệ thống 3K HOME
– Khu vực: Toàn hệ thống 3K Home trên toàn quốc.
* Thời gian áp dụng từ ngày 01/08/2017 cho đến khi có thông báo mới
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
– Sản phẩm được bán tại các hệ thống 3K HOME
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp
– Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn nhựa và nhà sàn xuất (Không thu lẻ tấm), phụ kiện và những khuyến mãi đi kèm (nếu có) …
– Số lượng thu lại không quá 20% số lượng giao hàng, nếu có trường hơp thu lại thì thu với 50% đơn giá như ban đầu.
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
– Đối với những sản phẫm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô, Kho sàn nhựa không nhận đổi hoặc trả với bất cứ hình thức nào.
TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ: 1900 63 69 68